Trendyol’da İade ve Değişim Süreci Nasıl Başlatılır?
Trendyol’da iade ve değişim süreci oldukça kolay ve hızlıdır. İade ve değişim yapmak için öncelikle sipariş sayfanızdan “İade ve Değişim” butonuna tıklamanız gerekiyor. Sonrasında iade veya değişim nedeninizi seçin ve formu doldurun. Formu doldururken teslim aldığınız ürünlerin listesi, uygun iade/değişim nedeni ve iade/değişim talebinizin nedeni gibi bilgileri doğru şekilde doldurmanız önemlidir. İşlem tamamlandıktan sonra, Trendyol size bir iade veya değişim talebi numarası gönderecektir. Bu numarayı saklamayı unutmayın. Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünleri Trendyol’a geri gönderin. İade sürecinizi takip etmek için sipariş sayfanızı kontrol edebilirsiniz.
Trendyol’da İade ve Değişim İşlemleri için Hangi Koşullar Geçerlidir?
Trendyol’da iade ve değişim işlemleri için belirli koşullar vardır. Ürününüzü iade etmek isterseniz, ürün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde geri göndermelisiniz. İadenizi yapabilmeniz için ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ayrıca bazı ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir, bu ürünleri iade etmeden önce iade koşullarını kontrol etmeniz gerekmektedir. Değişim yapmak istediğiniz üründe de benzer şartlar geçerlidir. Ürününüzü değiştirmek isterseniz, yine 14 gün içerisinde geri göndermeniz gerekmektedir ve ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Tüm bu şartları sağladığınız takdirde iade veya değişim talepleriniz işleme alınacaktır.
Trendyol’da İade ve Değişim Sürecinde Hangi Belge ve Bilgiler Gereklidir?
Trendyol’da iade ve değişim sürecinde belirli belgeler ve bilgiler gereklidir. İade ve değişim yapmak istediğiniz ürünler için iade/değişim talep formu doldurmanız gerekmektedir. Bu formda ürün bilgilerinin yanı sıra iade/değişim sebebinizi de belirtmelisiniz. Ayrıca, iade/değişim yapmak için fatura veya fatura yerine geçen belge ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir. Ürünün teslim alınması için de arama kodu belirtmeniz istenebilir. Bu belgelerin tam ve doğru şekilde doldurulması iade/değişim işlemlerinin daha hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleşmesini sağlayacaktır.
Trendyol’da İade ve Değişim Sürecinde Hangi Ürünler İade Edilemez?
Trendyol’da iade ve değişim süreci oldukça kolay ve hızlıdır. Ancak, iade edilemeyen ürünler de vardır. İade edilemeyen ürünler; kişisel bakım ürünleri, iç giyim, mayo, bikini, küpe, piercing gibi hijyenik sebeplerle tekrar satışa sunulamayacak ürünlerdir. Ayrıca kullanılmış, yıkanmış, tahrip edilmiş veya ambalajı açılmış ürünler de iade edilemez. İade işlemleri için ürünlerin orijinal ambalajı ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir. Bu sayede müşterilerimizin iade işlemleri daha hızlı bir şekilde tamamlanır.
Trendyol’da İade ve Değişim Sürecinde Hangi Ürünlerin Kargo Ücreti Kim Tarafından Karşılanır?
Trendyol’da iade ve değişim sürecinde kargo ücreti tamamen satıcıya veya alıcıya bağlıdır. Bazı satıcılar ürünlerini iade ve değişim için tamamen ücretsiz kabul ederken, bazıları ise kargo ücretinin alıcı tarafından ödenmesini talep edebilir. Ürün sayfasında “Satıcının diğer ürünleri” bölümünde satıcının değişim ve iade politikasını kontrol edebilirsiniz. Eğer satıcı tarafından gönderilen üründe herhangi bir problem varsa, değişim ve iade işlemlerinde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır. Ancak, alınan ürünün eksik ya da yanlış olduğu durumlarda kargo ücreti Trendyol tarafından karşılanır.
Trendyol’da İade ve Değişim Sürecinde İade ve Değişim Süresi Ne Kadardır?
Trendyol’da iade ve değişim süresi, ürünlerin teslim alındığı tarihten itibaren 15 gün olarak belirlenmiştir. Eğer ürünü iade etmek istiyorsanız, ürünü aldığınız kutunun içinde yer alan “İade ve Değişim Formu”nu doldurarak kargo ile geri gönderebilirsiniz. Ürünün iade işlemi onaylandıktan sonra, ürün bedeli 3 iş günü içinde ödemeniz yapılacaktır. Değişim işlemleri de aynı şekilde yapılır ve yeni ürününüz 5-7 iş günü içinde adresinize gönderilir. Trendyol’da iade ve değişim işlemleriniz için belirtilen sürelerin dışına çıkmamanız önemlidir.
Trendyol’da İade ve Değişim Sürecinde İade ve Değişim İşlemleri Nasıl Takip Edilir?
Trendyol’da iade ve değişim sürecinde iade ve değişim işlemleri nasıl takip edilir sorusunun cevabı oldukça basittir. İade veya değişim işleminin yapılıp yapılmadığını ve hangi aşamada olduğunu takip etmek istiyorsanız, öncelikle Trendyol hesabınıza giriş yapmalısınız.
Daha sonra, hesabınızın sağ üst köşesinde bulunan “Siparişlerim” bölümüne tıklayın. Bu bölümde, iade veya değişim talebinde bulunduğunuz siparişleri göreceksiniz. İade veya değişim işlemi gerçekleştiyse, bu siparişlerde “Tamamlanmış” yazacaktır.
Eğer iade veya değişim işlemi hala devam ediyorsa, sipariş üzerinde “İade/Değişim İşlemleri” butonuna tıklayarak işlemin ne aşamada olduğunu takip edebilirsiniz. Burada, iade veya değişim işleminin onaylanması, ürünün gönderilmesi ve daha sonra işlemin tamamlanması gibi farklı aşamaları göreceksiniz.
Bu şekilde, Trendyol’da iade ve değişim işlemlerinizin durumunu kolayca takip edebilirsiniz. Herhangi bir sorun yaşarsanız, Trendyol’un canlı destek hizmetinden de faydalanabilirsiniz. İade ve değişim işlemleri hakkında daha fazla bilgi için Trendyol’un iade ve değişim politikalarını da inceleyebilirsiniz.
Trendyol’da İade ve Değişim Sürecinde Müşteri Hizmetleri ile Nasıl İletişim Kurulur?
Trendyol’dan yaptığınız alışverişlerde iade veya değişim yapmanız gereken durumlarla karşılaştıysanız, müşteri hizmetleri ile iletişim kurarak süreci kolaylıkla halledebilirsiniz.
İade ve değişim işlemleri için Trendyol’un “İade ve Değişim” sayfasına giriş yapabilirsiniz. Burada yapmanız gereken işlemi ayrıntılı bir şekilde anlatılmaktadır. Ayrıca canlı destek hattı da 7 gün 24 saat hizmet vermektedir. Canlı destek hattı ile iletişim kurmak için Trendyol hesabınıza giriş yaparak sağ üst tarafta bulunan “Canlı Destek” butonuna tıklayabilirsiniz. Burada müşteri temsilcisiyle doğrudan yazılı olarak iletişim kurabilirsiniz.
Ayrıca, Trendyol müşteri hizmetleri ile telefon veya e-posta yoluyla iletişim kurabilmeniz için de seçenekler sunmaktadır. Telefonla iletişim kurmak için 0850 222 55 99 numarasını arayabilirsiniz. E-posta göndermek isterseniz, [email protected] adresine mail atabilirsiniz.
İade ve değişim sürecinde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişim kurarak sorununuza en uygun çözümü bulabilirsiniz.